在流量當道的移動互聯網時代，所有品牌都說用戶為主、內容為王。但是品牌如何在借力流量的同時，真正俯下身去和用戶進行深度溝通，通過不斷輸出優質的內容，逐漸在價值觀上與用戶形成共識，獲取用戶好感，轉化消費，恐怕是每個品牌都要思考的問題。

西鐵古經過了二十多年的經營，當然也深知在這個移動互聯網發達的時代不轉變就會被淘汰的道理。

2014年，西鐵古在4S店及一二類修理廠之外，創立了汽車養護新模式——西鐵古換油中心，在業內率先實行“舒心”戰略。在和客戶溝通上有了質的提升，把和用戶的深度溝通作為門店提供服務的前提，通過面對面的交流，全面了解客戶的需求。

1.重視和車主的溝通交流

面對新老客戶，西鐵古換油中心團隊認為每一次的溝通都至關重要。面對每次到店保養的客戶，通過充分溝通獲取車輛的用車情況、用車習慣、保養情況等，從而對癥下藥，準確地對車輛進行檢查。在交流過程中，也會讓車主了解保養知識、汽車專業知識等，快速和車主拉近距離，建立信任關系。

2. 推薦的油品一定是最適合的

西鐵古換油中心的服務和產品價格都是公開透明的。不管新客戶還是老客戶，西鐵古的工作人員都會站在客戶的角度，根據其汽車的行駛年齡、發動機狀況以及行駛路況推薦最匹配的機油，而不以價格高低為標準。對于車主來說，只有給汽車添加最適合的機油才能達到真正的保養目的；對西鐵古換油中心來說，讓車主真“舒心”“放心”，給廣大車主帶來更高品質的汽車養護新體驗，才是經營的根本。這種以車主需求為核心的經營理念，使門店和車主能夠成為朋友，車主體驗得好，自然信任門店、認可門店。

3.利用移動互聯網隨時隨地與客戶交流

在移動互聯網時代，如果不善于利用互聯網和客戶建立聯系勢必會被淘汰。西鐵古換油中心為了讓車主能夠隨時隨地解決用車過程中遇到的問題、了解汽車保養的事項，搭建了微信溝通平臺，保證做到對車主的疑問第一時間一對一回復，并幫助車主實現對車輛保養的自助管理。同時利用朋友圈推送汽車保養知識、汽車科普知識，為車主提供有價值的內容。

在當今移動互聯網時代，西鐵古換油中心做出的轉變是為了保持初心，為車主打造一個“舒心”的汽車保養場所，讓車主在家門口享受到便捷、高效、優質的服務，幫助每個車主做到“養好，開好，不用修”。

【來源：西鐵古換油中心，給中國車主更高品質的汽車養護新體驗】