營業額從5萬到100萬：因為她始終把客戶當朋友

任姐回來了

“客戶都是我們很好的朋友。”任博群這樣形容自己和客戶的關系。

任姐是西鐵古車服都市陽光店的老板娘，員工、客戶和同行都親切地稱呼她“任姐”。

2015年之前，任姐就開過汽車修理店?？墒且驗椴欢芾?，門店一直沒有做大，最后不得不關門轉行。

2015年12月她又回歸汽車服務行業，開了一家新門店。不同的是，這次生意越做越大，月營業額從最初的5萬元飆升到如今100萬元，門店擴張到了7間門面10個工位，每天門口依然排著長隊，需要車主提前預約才能安排工位。

從關門轉行到月入百萬，這天壤之別的背后究竟是她做對了什么？

任姐重回汽車服務行業，可以說是“機緣巧合”。

2015年12月，任姐接觸了西鐵古車服，很快被其獨特的經營理念、穩定的產品品質和完善的管理模式打動。于是她毅然選擇加入西鐵古車服，重新開店。

不過，生意也并非一開始就一帆風順。但任姐不再像以前單打獨斗那樣束手無策，而是在總部的幫助下，在成功克服困難的過程中，不斷提升門店的經營管理水平，打造了一支強大的團隊，門店效益不斷提升，把門店經營成了車主有口皆碑、同行慕名而來學習的明星門店。

那么，她是如何將經營難題逐一攻克、把門店做大做強的呢？

主動出擊一招引客來

和很多門店一樣，都市陽光店開業之初，也面臨著萬事開頭難的問題：沒有客戶，車流量少，沒有生意。

針對新店車流量少的難題，西鐵古車服團隊經過規劃，為門店打造了一套引流和留客的方案：主動出擊引流，用優質服務留客。

西鐵古車服根據都市陽光店的位置，規劃了初期引流范圍和讓利產品，每天到附近5公里范圍內的超市、地下車庫、寫字樓等車主集中的地方，派發免費洗車、讓利套餐的宣傳單。這種看似笨拙的土辦法，卻收到了很好的效果，不僅提升了門店在周邊的知名度，也成功獲得了第一批種子客戶。

對門店來說，把客戶引到店后，更關鍵的是做好后續的服務，讓客戶高高興興地來，心滿意足地離開，進而變成?？?。為此，每天晚上門店都會組織全體員工召開總結會議，把服務上做得好的地方和有待加強的地方逐一分析，不斷總結經驗、提升服務水平。

客戶來了，如何讓他們留下來？都市陽光店并沒有給客戶推薦各種套餐卡、會員卡，只是讓客戶體驗門店的服務。如果客戶認可了主動咨詢，才會根據客戶的真正需求，為客戶量身設計保養套餐，不讓客戶花冤枉錢。

都市陽光店憑借西鐵古過硬的產品品質和團隊的優質服務，慢慢地積累了開店以來的第一批忠實客戶。

把服務做到客戶心窩里

都市陽光店憑借用心的服務，贏得了每位進店客戶的認可。但他們并沒有因此滿足，而是把服務優化進行到底。

都市陽光店的老板娘任姐非常認同西鐵古車服的經營理念：守護車主的生命安全，為客戶創造驚喜。

任姐總是本著利他之心，站在客戶的角度上去思考自己的服務，除了來店熱情主動接待讓客戶有賓至如歸的感覺外，在平時的溝通和客戶關系維護方面，她都非常用心，把客戶當朋友對待。

比如客戶過生日，她會及時發送祝福、送花，過年過節給客戶送特色禮品；關注客戶的朋友圈動態，每天會堅持給客戶點贊；建立門店的車友群，每天早安晚安問候，及時回答客戶的問題，快速、熱情地和客戶交流、互動。

此外，她還建了一個多對一服務的VIP客戶群，不管是維修，還是美容、保養，都及時分享圖片、視頻給客戶，讓客戶隨時了解服務進度，感受到貼心的服務。

憑借貼心周到的服務，都市陽光店積累的客戶越來越多，業績蒸蒸日上，月營業額從最初的5萬元左右，飆升到了如今的每月穩定在100萬元以上。

讓員工得到物心幸福

西鐵古車服強調要以大家族主義開展經營，在門店內建立心心相印、手足相望的伙伴關系。

作為門店的經營者，任姐一直致力打造一支有目標、愿意把門店當家、以客戶至上的團隊。經過她的努力，目前這支團隊已經形成。她的團隊做事都非常積極、用心，就算加班也從不抱怨。

那她打造團隊的秘訣是什么呢？

西鐵古車服門店的使命是：讓員工得到物心兩方面的幸福，守護車主的生命安全，為客戶創造驚喜，并以此作為學習、踐行的平臺，為汽車后市場培養具有經營意識的人才，為行業的進步發展作貢獻。

任姐不僅高度認可這個經營使命，更是其忠實的踐行者。在團隊管理上，她主要做法如下：

1.開好每月的經營會議、每周的周會、每天的早會，做到全體員工目標共有。

2.充分給店長授權，日常管理由店長全權負責。同時店長負責目標執行和監督，并有權對員工進行獎勵。

3.關心員工的發展。幫助員工成長進步，讓他們有目標、有方向、有奔頭。

4.經常開展團建活動，增進團隊感情交流，增強團隊的凝聚力。

5.設置員工獎勵，讓員工得到物質上的幸福。

因為始終把員工的物質和精神需求放在心上，都市陽光店如今已經打造出一支團結、高效、專業的團隊，為車主們持續提供著優質的服務。

始終為客戶著想收獲驚喜

西鐵古車服提倡以利他之心經營企業，貫徹客戶至上原則，將為客戶著想貫徹始終，用誠心和服務持續贏得客戶的信任和尊敬。

任姐和她的團隊一直堅持做客戶的朋友，持續用心服務客戶，收獲了很多意想不到的驚喜。

2021年，西鐵古車服聯合著名汽車電子品牌鐵將軍，推出“換機油，送鐵將軍流媒體記錄儀”機油會員回饋活動，在滿足車主汽車保養需求的同時，贈送價值1380元的鐵將軍流媒體行車記錄儀，幫助車主升級駕駛安全。

任姐一經在朋友圈和車友群發布活動消息，立刻引起了車主們的熱烈響應，有的車主除了自己裝一套，還會買一套贈送給家人或朋友；有的車主自己暫時沒有升級的需求，但依然參加活動，把行車記錄儀贈送給朋友、客戶。短短一個月時間，都市陽光店就有140位車主參加了活動。

任姐說，她和客戶都是很好的朋友，只要她在朋友圈發什么活動消息，很多客戶看到后都會主動提出要幫助她的團隊達成目標。這常常讓她感到很意外，也非常感動。

當然，車主之所以會有這種反應，原因在于任姐和她的團隊，始終以利他之心經營門店、服務車主，為客戶創造驚喜。

結束語：心不喚物物不至

任姐分享經營經驗

都市陽光店如今已經成為當地汽車服務行業的一家明星店，不僅每天吸引車主絡繹不絕地到來，更有同行慕名登門學習。

作為門店經營者，任姐現在有兩個小目標：

一是繼續提升服務水準，保持每個月的營業額在100萬元以上，讓員工得到物質和精神兩方面的幸福。

二是培養更多具有經營意識的優秀員工，爭取在3年內開3家分店，為行業的發展作貢獻。

“西鐵古哲學中有一句話：心不喚物物不至。經營者只有堅持不懈地努力，才能實現心喚物至的目標。”任姐坦誠而堅定地說，“我覺得，作為經營者，我們首先必須始終保持樂觀向上的態度，不管遇到什么困難都要勇敢、主動地去面對，找到克服的辦法；其次，不管對客戶還是對員工，都要懷著關愛之心真誠相待，關心客戶的需求，關注員工的發展，這樣才能贏得客戶和員工的認可、信任，讓客戶愿意把車子交給我們保養，讓員工愿意跟我們一起奮斗。”

日本經營之圣稻盛和夫說，經營是經營者意志的表達，經營者必須具備洞穿巖石般的堅強意志。我們相信，都市陽光店有這樣優秀的經營者和團隊，有這么多車主的信任，一定能夠擁有更輝煌的明天！

相關鏈接：西鐵古車服

西鐵古潤滑油創立于1994年，西鐵古車服是西鐵古潤滑油旗下汽車后市場服務全國連鎖品牌，以“讓汽車服務門店的經營更有效益”為目標，致力幫助加盟店成為“本地最受人尊敬、最有效益、最具幸福感的企業”。